КЛИЕНТ ИЛИ ПАЦИЕНТ? КАК РАБОТАЕТ МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ

Виктория Шматкова, генеральный директор ZERTS

Клиент в магазине — покупатель. Клиент в театре — зритель.
Клиент в отеле или ресторане — гость.
Клиент обучающего курса — слушатель, ученик.
Клиент в клинике — пациент.

Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике. Вероятно, от того, что врачам кажется обидным оказание услуг. Но давайте подробнее разберемся.

Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.

Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из них: заказчик, покупатель, приобретатель услуг.

Читать далее «КЛИЕНТ ИЛИ ПАЦИЕНТ? КАК РАБОТАЕТ МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ»