Свежий номер

ОБРАЩЕНИЕ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Дорогие читатели!

Первый номер нашей газеты выходит весной, когда природа пробуждается, а мы строим планы на будущее, желая сделать мир светлее и добрее. «D-ZERTS Times» адресована руководителям и собственникам частных клиник. На страницах этого номера вы узнаете, как работать с клиентской базой, обеспечивая возвращаемость пациентов; как врачам и администраторам общаться с пациентами, чтобы они приходили именно в вашу клинику и рекомендовали ее в дальнейшем.

Главный редактор Виктория Шматкова

ZERTS ГАРАНТИРУЕТ РОСТ ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ ЗА ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА

Советы от Надежды Федуловой, кандидата медицинских наук, руководителя агентства медицинского консалтинга ZERTS

Согласно статистическим данным, сегодня рынок медицинских услуг «просел» вместе с другими сегментами общего российского рынка. Рост от 8 до 11% — очень незначителен и, в основном, за счет роста цен. И это на фоне падающей покупательской способности. Клиники остро испытывают дефицит первичных пациентов. Ощущается падение «возвращаемости» пациентов в клинику и явное желание пациента экономить средства.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ И, ЖЕЛАТЕЛЬНО, ОПЕРАТИВНО?

Первое, что точно надо предпринять — остановиться и оглядеться. Что делают конкуренты и партнеры? Что прогнозируют аналитики и эксперты? Твой кризис — он только твой и ты сам виноват, или есть инструменты, которые опробованы уже другими?

КЛЮЧЕВОЙ ПЕРСОНАЛ И ЕГО МОТИВАЦИЯ ДЛЯ УСПЕХА КЛИНИКИ

Надежда Федулова, кандидат медицинских наук, руководитель агентства медицинского консалтинга ZERTS

В чем секрет успешного управления частной клиникой? Мне думается, в достижении результата по следующим векторам воздействия:

1.Достижение экономического результата, который позволил бы удовлетворить несколько сторон:

собственника: высокая прибыль и темпы роста;
персонал: зарплаты и профессиональный рост;
рост и развитие компании: инновации, технологии, обновление парка оборудования, модернизация.

2. Управление ключевым и производственным персоналом клиники:

главный врач;
врачи;
администраторы.

Почему российские компании имеют низкую производительность труда, а сами компании низкую эффективность? Попытаюсь ответить на данный вопрос.

ВСЕРОССИЙСКИЙ ФАРМПРОБЕГ-2020

МИРОВАЯ ПРЕССА В ГОСТЯХ У ФАРМОТРАСЛИ

Всероссийский Фармпробег продолжает набирать обороты и в 2020 году планирует расширять охват за счет привлечения к участию иностранной прессы из стран СНГ, Ближнего Востока и Европы. Старт автопробега намечен 24 мая в Санкт-Петербурге, ему будут предшествовать торжественные события, посвященные 85-летию ФГБУН ИТ ФМБА России. Всего самый масштабный отраслевой пресс-тур продлится без малого две недели и завершится 2 июня в городе Иннополис Республики Татарстан. О том, какие ключевые темы будут обсуждаться в рамках масштабных событий в городах-участниках Фармпрбега-2020, какие основные этапы намечены, представлено в обзоре данного материала.

БРЕНД ВРАЧА VS БРЕНД КЛИНИКИ?

Авторская колонка Виктории Шматковой

Одно из самых частых противоречий у руководителей клиник. Зачем продвигать врачей, если они потом уйдут в другую клинику? А врачи думают: клиника меня не продвигает, значит, мне нужно делать это самому или менять работу? Есть, конечно, крайности, когда никто никого не продвигает, ни клинику, ни врачей, но там и пациентов мало.

Давайте разберемся, что же важнее: бренд врача или бренд клиники, что эффективнее. А главное, что выгоднее для руководителя частной клиники.

МЕДИЦИНСКИЙ БИЗНЕС «ПОД КЛЮЧ». АПТЕКА

Александр Чермашенцев, генеральный директор ZERTS

Сегодня хотелось бы подробно остановиться на одном из производственных направлений ZERTS — выпуске мебели для аптек. Этот процесс сложный и выходит за рамки знаний о технических особенностях мебели в целом. При грамотном подходе необходимо начать с анализа имеющихся помещений, требований к ним, правильной их взаимосвязи и логистики. Немаловажной будет оценка вида деятельности и объёма работы будущей организации.

РАЗВИВАЙ СЕБЯ И УПРАВЛЯЙ С УДОВОЛЬСТВИЕМ

Главные векторы в эффективной работе управляющего клиникой — это работа над собой. Человек во многом иррационален. Именно работа над собой и своими компетенциями поможет руководителю клиники выстраивать системный бизнес, оттачивать систему управления.

Что такое состояние гармонии, наверное, объяснять не имеет смысла. Всем вроде всё понятно. В жизни не бывает идеальных ситуаций, и при ретроспективной оценке человек всегда находит объяснение, почему не получилось что-то из запланированного. И, как правило, это поиск внешних причин, а не оценка собственных ошибок. А как обстоит дело в медицинском бизнесе? На этот и другие вопросы отвечает руководитель агентства медицинского консалтинга ZERTS, кандидат медицинских наук Надежда Федулова.

ВАЖНЕЙ ВСЕГО — ПОГОДА НА РАБОТЕ

Юлия Вислогузова, руководитель PR-службы агентства ZERTS

Как создать атмосферу и расположить к себе сотрудников? Как выстроить систему поощрений? Для чего нужны корпоративные мероприятий. Об этом и не только в материале о внутреннем пиаре.

КЛИЕНТ ИЛИ ПАЦИЕНТ? КАК РАБОТАЕТ МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ

Виктория Шматкова, генеральный директор ZERTS

Клиент в магазине — покупатель. Клиент в театре — зритель.
Клиент в отеле или ресторане — гость.
Клиент обучающего курса — слушатель, ученик.
Клиент в клинике — пациент.

Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике. Вероятно, от того, что врачам кажется обидным оказание услуг. Но давайте подробнее разберемся.

Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.

Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из них: заказчик, покупатель, приобретатель услуг.