КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ:КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Ярослав Шульга, сооснователь Бюро медицинского маркетинга «МедКомм»

Современная конфликтология являет собой полностью сформировавшуюся дисциплину, область знаний со своими законами, методиками и технологиями. Однако в рамках настоящей короткой статьи мы попытаемся дистанцироваться от академической части и ответить на наиболее насущные вопросы, сопровождающие конфликты в медицинских учреждениях. И, разумеется, речь ниже будет идти не о «внутренних конфликтах» (внутри коллектива организации), а именно о «внешних», то есть о конфликтах между персоналом и пациентами клиники.

Читать далее «КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ:КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?»

УДОВЛЕТВОРЕННЫЕ ПАЦИЕНТЫ — УСПЕШНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ БИЗНЕС

Заира Казанбиева, директор по маркетингу ZERTS

Познакомилась я с генеральным директором Центра неврологии и ортопедии в Хамовниках Тамарой Николаевной Кожевниковой и заместителем генерального директора Ангелиной Сергеевной Гайдашовой на бизнес-завтраке, организуемом ЗЕРЦ-школой, где разбиралась тема выстраивания бизнес-процессов в клинике. Однако в разговоре за чашечкой кофе, дожидаясь начала, мы обсудили ещё один вопрос — вопрос сервиса и кадров их центра.

Читать далее «УДОВЛЕТВОРЕННЫЕ ПАЦИЕНТЫ — УСПЕШНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ БИЗНЕС»